1. Quem somos
Flexo AI é uma empresa que presta serviços de automação e inteligência artificial, incluindo atendimento automatizado e agendamento via WhatsApp Business.
Responsável pelo tratamento de dados:
Flexo AI
CNPJ: 40.739.083/0001-50
joaomarcelo.agenciaflexo@gmail.com
2. Escopo desta Política
Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos dados pessoais quando você interage com nosso chatbot de atendimento e agendamento via WhatsApp Business, em conformidade com as exigências da Meta e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
3. Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para executar o atendimento e o agendamento:
- Nome
- Número de telefone (WhatsApp)
- Informações de agendamento (data, horário, serviço desejado)
- Mensagens enviadas ao chatbot
- Registros técnicos (logs, data e hora da interação)
4. Finalidade do tratamento
Os dados são utilizados para:
- Realizar agendamentos
- Confirmar horários
- Enviar lembretes
- Prestar suporte ao cliente
- Melhorar a qualidade do atendimento
- Cumprir obrigações legais
Não vendemos dados pessoais.
5. Base legal (LGPD)
O tratamento de dados ocorre com base em:
- Execução de contrato (agendamento e prestação de serviço)
- Consentimento, quando necessário (por exemplo: envio de comunicações promocionais)
- Obrigação legal
- Legítimo interesse, quando aplicável (prevenção de fraudes, melhorias operacionais)
6. Opt‑in para comunicação via WhatsApp
Ao iniciar contato conosco via WhatsApp e fornecer seus dados para agendamento, você autoriza o recebimento de mensagens relacionadas ao serviço solicitado. Mensagens promocionais só serão enviadas após opt‑in explícito.
Nosso uso do WhatsApp segue as políticas da plataforma da Meta.
7. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com provedores que atuam como operadores para prestar o serviço, tais como:
- Plataformas de hospedagem
- Ferramentas de CRM
- Sistemas de agenda
- Provedores oficiais de API do WhatsApp
Esses fornecedores atuam como operadores e seguem obrigações contratuais para proteção dos dados. Caso haja transferência internacional, aplicamos salvaguardas legais adequadas.
8. Retenção de dados
Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para:
- Cumprir a finalidade do agendamento
- Atender exigências legais
- Resolver eventuais disputas
Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.
9. Direitos do titular
Você pode solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados
- Correção
- Exclusão
- Revogação de consentimento
- Informações sobre compartilhamento
Solicitações devem ser enviadas para: joaomarcelo.agenciaflexo@gmail.com. Responderemos em prazo razoável conforme a LGPD.
10. Exclusão de dados (Data Deletion – instruções)
O titular dos dados poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento.
Para solicitar a exclusão, envie um e-mail para:
joaomarcelo.agenciaflexo@gmail.com
No e-mail, por favor informe:
- Nome completo
- Número de telefone utilizado no WhatsApp
- Descrição da solicitação
- Documento ou informação adicional para verificação de identidade, se necessário
Prazo de resposta: confirmaremos o recebimento em até 5 dias úteis e responderemos/atenderemos a solicitação em até 15 dias úteis, salvo complexidade que justifique prazo maior, caso em que você será informado.
Verificação de identidade: poderemos solicitar informações ou documentos adicionais para confirmar a titularidade antes de executar a exclusão.
Após confirmação: os dados serão excluídos ou anonimizados de nossos sistemas, ressalvadas as hipóteses legais de retenção obrigatória (por exemplo, obrigações fiscais, contábeis ou decisões judiciais), caso em que manteremos apenas os dados estritamente necessários pelo período exigido por lei.
12. Crianças e adolescentes
Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis. Se identificarmos tal caso, adotaremos medidas para excluir os dados.
13. Alterações nesta Política
Atualizamos esta Política quando necessário. A versão vigente estará disponível em https://privacidade.agenciaflexoai02.shop e, quando aplicável, comunicaremos alterações relevantes.
14. Contato
DPO / Encarregado: Flexo AI — Departamento de Privacidade
Versão: 2026-02-28